- Periodo de Cambio:
- Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Condiciones para el Cambio:
- El producto debe estar en su empaque original y sin abrir.
- Debe haberse mantenido congelado desde el momento de la compra.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra.
- Razones Aceptadas para Cambios:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
- Error en el pedido (producto incorrecto entregado).
- Producto no conforme con la descripción o especificaciones en la web.
- Proceso de Cambio:
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del periodo de cambio especificado.
- Proporcione detalles del producto, motivo del cambio y fotos si es necesario.
- Una vez aprobada la solicitud de cambio, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso.
- Opciones de Cambio:
- Reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Reemplazo por cualquier otro producto completando el monto o cancelando diferencia.
- No Elegibilidad para Cambio:
- Productos que han sido abiertos o parcialmente usados.
- Productos que no se han mantenido en las condiciones adecuadas de congelación..
- Reembolsos:
- No ofrecemos reembolsos para productos congelados; solo cambios o reemplazos.
- Contacto:
- Para iniciar una solicitud de cambio, por favor contáctenos al nautymar.congelados@gmail.com con su número de pedido y detalles del problema.
Política de Envío de Productos Congelados
- Opciones de Envío:
- Ofrecemos envío estándar y envío expreso para productos congelados.
- Todos los envíos de productos congelados se realizan de lunes a viernes según zonas asignadas para evitar demoras durante el fin de semana.
- Tiempo de Entrega:
- Envío estándar: Entrega en 2-3 días hábiles.
- Envío expreso: Entrega en 1-2 días hábiles.
- Tiempos de entrega estimados pueden variar según la ubicación del cliente.
- Preparación del Envío:
- Los envíos se realizan en empaques resistentes para asegurar que los productos lleguen en perfecto estado.
- Costos de Envío:
- Los costos de envío serán de $1200 independiente la ubicación del destino dentro de las zonas asignadas.
- Recepción del Pedido:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la fecha de entrega programada.
- Recomendamos que los productos se almacenen en un congelador inmediatamente después de la entrega para mantener su calidad.
- Problemas con la Entrega:
- Si hay problemas con la entrega, como daños en el paquete o productos descongelados, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Proporcione fotos del paquete y los productos dañados para procesar reclamaciones.
- Zonas de Envío:
- Actualmente, enviamos productos congelados en toda la quinta región y parte de la cuarta. ( revisar icono con zonas de despacho)
- Para pedidos fuera de estas áreas, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para discutir opciones de envío.
- Política de Reembolso por Problemas en el Envío:
- Si un pedido no llega en condiciones óptimas debido a problemas en el envío, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo.
- Las reclamaciones deben ser presentadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Contacto para Consultas:
Para cualquier consulta relacionada con el envío de productos congelados, por favor envíe un correo electrónico a nautymar.congelados@gmail.com